• Pedro Pablo Galindo

Políticas de Pedidos JAPI S.A.

Actualizado: ene 17


Estás políticas se le deberán informar al cliente antes de confirmar.

Ningún pedido se envía hasta haber recibido confirmación por parte del cliente.


Horario de Pedidos


Bodega

  • Los pedidos se preparan en bodega en el horario de 2:00 pm a 7:00 pm

  • Pedidos que se ingresen a Odoo después de las 4 pm, serán preparados hasta el día siguiente.

Ciudad de Guatemala y área metropolitana

  • Los pedidos se entregan al día siguiente (24 horas) de haberse ordenado (Si el pedido se realiza de Lunes a Viernes en horario de 6 am a 4 pm).

  • Los pedidos que se realizen después de las 4 pm (Lunes a Jueves), serán entregados dentro de 48 horas.

  • Los pedidos que se realizen después de las 4 pm del día viernes, serán entregados hasta el día lunes.

  • Los pedidos se entregan en horario de 8 am a 5 pm.

  • NO se entregan pedidos en horarios específicos. (Ejemplo: Entregar pedido de 1 pm a 2 pm)

Departamentos

  • Los pedidos son entregados por medio de Cargo Expreso.

  • Cargo Expreso entrega pedidos de Lunes a Viernes.

  • Se entrega a cualquier parte de la República de Guatemala.

  • Cargo Expreso NO entrega pedidos en horarios específicos.

Formas de Pago

  • Pago Contra Entrega

Aplica para Área Metropolitana y Departamentos

  • Pago Tarjeta COD

Aplica para Área Metropolitana

  • Pago Visa Link/Bac Link/Transferencia

Aplica para Área Metropolitana y Departamentos

No se envía ningún pedido si no está cancelado anticipadamente.


Políticas Pedidos a Domicilio

El pedido se debe confirmar antes de ser despachado.

Pedidos Express: Japi ofrece el envío de pedidos en el mismo día por un cargo adicional.

  • Pedido Express tiene un costo adicional de Q30.00

  • Aplica únicamente en la Ciudad de Guatemala.

  • Se realiza la entrega con el servicio de Glovo.

  • Se realizan Pedidos Express únicamente en el área de cobertura de Glovo.

  • Los pedidos se entrega en el lapso de 1 a 3 horas después de haber sido confirmado.

Tiempo de espera: Los mensajeros tienen autorizado esperarlo un máximo de 15 minutos en la dirección acordada.

  • Si el pedido no es recibido dentro de 15 minutos, el mensajero se retirara del lugar.

  • Si el pedido no es recibido y desea pedir reenvío, ver sección de Reenvío, para ver políticas de reenvío.

  • Los mensajeros siempre trataran de contactarlo por teléfono antes de retirarse de la dirección acordada.

Mínimo de Compra para envío Gratis

  • Happy Family: Mínimo de compra es de Q100 para tener envío gratis en todo el país.

  • Grana: Mínimo de compra es de Q160 para tener envío gratis en todo el país

Modificación de Pedido o Dirección

  • Si el pedido se modifica, se entregará 24 horas después de haber confirmado dicha modificación

  • Si la dirección de entrega se modifica, se entregará 24 horas después de haber confirmado dicha modificación

Reenvío: Si el pedido no es recibido el día acordado o en la dirección acordada, el reenvío tiene un costo adicional.

  • Ciudad de Guatemala y Área Metropolitana: el costo de reenvío es de Q25.00

  • Departamentos: el costo de reenvío es de Q35.00

  • El reenvío se realiza 24 horas después de haber sido confirmado

  • Puede cancelar su costo de reenvío con efectivo o tarjeta contra entrega y anticipado con tarjeta o transferencia.

Devoluciones o Cambios

  • Se realizará devoluciones o cambios gratuitas dependiendo de cada caso específico.

  • La decisión será tomado por el encargado de telemarketing y servicio al cliente.

Facturación

Todos los pedidos de Japi son facturados sin excepción. Japi ofrece la facilidad de facturas electrónicas.

  • Si el cliente no proporciona NIT o no desea factura, se le facturará a Consumidor Final.

  • Siempre se debe colocar en le pedido una copia física de la factura

  • Los clientes pueden optar por la opción de recibir facturas por medio de correo electrónico.

  • Si no recibe su factura en el pedido el cliente puede solicitar su copia electrónica por cualquier medio a Japi S.A.


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