Script para pedidos.

Actualizado: feb 12


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Tomar pedidos o hablar con los cliente puede ponernos nerviosos muchas veces, ya que no sabemos qué decir o por miedo que se nos olvide pedir algún dato fundamental no hablamos con claridad.


A continuación, te doy algunos tips para llevar mejor la comunicación a través de una llamada.

  • Relájate: Por medio de la voz se puede transmitir seguridad y comodidad, piensa que es un amigo al que amablemente estás atendiendo, recuerda ser cordial, más no caer en lo coloquial.


  • Modula tu voz: Aunque el cliente no te escuche bien, no alces la voz, busca el tono adecuado para que la comunicación sea efectiva.


  • Haz pausas: mientras das la información requerida respira y haz las pausas en los momentos adecuados, puede que por hablar muy rápido no te entiendan y al momento en que te pidan repetir olvides lo que decías.


  • Escucha al cliente: Ellos sienten cuando realmente hay interés, intenta de ponerte en su lugar cuando te comenten sobre una inconformidad del producto, busca la solución más sencilla y adecuada.


  • Ríete de sus chistes (aunque sean malos) eso romperá el hielo y el cliente se sentirá cómodo y no te apurará con la llamada (en caso de ser re-compra).


  • Apunta notas del cliente: ejem, el doctor le dijo que tenía gastritis y le pusieron dieta, no beber café en 3 meses. A los 3 meses le preguntas cómo siguió de salud. Esto crea confianza con el cliente


Ahora guiándote con los siguientes pasos estarás listo para tomar pedidos y atender a los clientes.

Pedido: Cliente Nuevo.


1. Saludo: Presentarse de Japi.

1.1. Determinar la marca que necesitan.


2. Preguntar en qué se le puede apoyar.

2.1 Darle información de la marca si lo requiere.

2.2 Tomar pedido.

2.3 Costo de envío: Si su pedido es Q160.00 (Grana) o Q100.00 (Happy F) en adelante el envío es gratis a toda Guatemala.

2.4 Si no llega al mínimo el envío es de Q25.00


3. Ingresar los datos a Odoo.

3.1 Nombre y apellido

3.2 Número de teléfono

3.3 Dirección exacta de entrega con Referencia.

3.4 Nit y nombre a quien se factura

3.5 Pedir fecha de nacimiento (En el mes de su cumpleaños se le estará dando una oferta especial)


4. Ingresar pedido a odoo

4.1 Confirmar total


5. Preguntar forma de pago;

5.1 Interior del país (Efectivo COD, Depósito/Tranferencia anticipada y Tarjeta con link de pago anticipada)

5.2 En la capital (Efectivo y tarjeta COD, Depósito/Transferencia y Tarjeta con link de pago Anticipada)

5.3 Correo electrónico para mandar la factura (Se manda factura electrónica para evitar el uso de papel, la factura es validada por la SAT.)


6. Nombre de quien recibe.

6.1 Número de quien recibe.


7. Agradecer por su compra.


8. Políticas de envío:

8.1 Día y horario de entrega: Le estaremos entregando el día de mañana entre 8am a 5pm. Agradeceremos su apoyo solicitando a la persona que recibe que esté atenta a su teléfono en caso nuestros mensajeros le contacten.

8.2 Tiempo de espera y costo de reenvío: Además le comento que nuestros mensajeros esperan en el punto de entrega, un máximo de 15 minutos y en caso que no reciban el pedido, podremos reenviarle el pedido el día siguiente por un costo de reenvío de Q25.00.

8.3 [si la forma de pago es transferencia o tarjeta link] Le comento que su pago debe estar realizado antes de las 4pm para poder ser entregado el día de mañana de lo contrario estaríamos entregando el día después de mañana

Pedido de Re-compra


1. Saludo: Presentarse de la marca que consume el cliente (Guiarse por etiquetas de Odoo)


2. Preguntar cómo está de producto.

2.1. Ofrecer promoción vigente.


3. Tomar pedido.

3.1 Si aun tiene producto preguntar si desea que se le llame al siguiente mes o cuando se tenga alguna promoción.

3.2 Costo de envío: Si su pedido es Q160.00 (Grana) o Q100.00 (Happy F) en adelante el envío es gratis a toda Guatemala.

3.3 Si no llega al mínimo el envío es de Q25.00



4. Confirmar datos de facturación, dirección y correo electrónico.


5. Ingresar pedido a odoo

5.1 Confirmar total


6. Preguntar forma de pago;

6.1 Interior del país (Efectivo COD, Depósito/Tranferencia anticipada y Tarjeta con link de pago anticipada)

6.2 En la capital (Efectivo y tarjeta COD, Depósito/Transferencia y Tarjeta con link de pago Anticipada)


7. Nombre de quien recibe.

7.1 Número de quien recibe.


8. Agradecer por su compra.


9. Políticas de envío:

9.1 Día y horario de entrega: Le estaremos entregando el día de mañana entre 8am a 5pm. Agradeceremos su apoyo solicitando a la persona que recibe que esté atenta a su teléfono en caso que nuestros mensajeros le contacten.

9.2 Tiempo de espera y costo de reenvío: Además le comento que nuestros mensajeros esperan en el punto de entrega, un máximo de 15 minutos y en caso que no reciban el pedido, podremos reenviarle el pedido el día siguiente por un costo de reenvío de Q25.00.

9.3 [si la forma de pago es transferencia o tarjeta link] Le comento que su pago debe estar realizado antes de las 4pm para poder ser entregado el día de mañana de lo contrario estaríamos entregando el día después de mañana


También puedes leer las Políticas de Envío JAPI.











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