• Pedro Pablo Galindo

Manual Community Manager

Actualizado: jul 2

El rol del Community Manager en JAPI, se basa principalmente en SAC (Servicio al cliente) y ventas. Principalmente recibir pedidos por redes sociales (Facebook e Instragram) y moderar comentarios de anuncios publicados.


Horarios: 8 am a 4 pm Lunes a Viernes y Sábados de 9 am a 1pm. (Hay horario de almuerzo de 1pm a 2 pm)

Paga: Q100 el día. (Q12.5 la hora) Se reporta su inicio de labores en WhatsApp con un mensaje al igual de la salida. Se considera hora tarde reportarse 20 mins tarde para iniciar sus labores.


Herramientas:


  • Business Facebook

Herramienta de mensajería, el cual se le proporcionará acceso como editor para moderar mensajes y comentarios, esta invitación la recibirá por medio de correo o Whatsapp

  • WhatsApp

Este será su medio de comunicación con su supervisor. Cualquier duda podrá llamarlo en caso sea necesario.


Habilidades Necesarias


  • Paciencia

Deberá de responder de formar cordial y/o directa a todas las preguntas de los clientes. Aunque sean redundantes o ilógicas.

  • Rapidez

Su misión es mantener los mensajes y comentarios al día. Sin dejar ninguno sin responder. En caso que considere haberse puesto al día, revisar por segunda vez para verificar mensajes que se hayan pasado.

  • Mecanografía

La habilidad de escribir rápido sin necesidad de ver el teclado es necesaria para completar sus tareas de la forma más eficiente.

  • Amabilidad

Recuerde, no todos entienden como funcionan las ventas en Redes, deberá de siempre explicar de la forma más amable y directa las preguntas que se le hagan.

  • Honestidad

En caso que se le asigne un cliente que requiere solución o algún inconveniente. Deberá hacerlo lo más pronto posible siempre siendo honesto.


Introducción Módulo de Mensajes y Limpiar bandeja.


¡Responder y archivar!


Preguntas Frecuentes

Instant Replies, simplifique su trabajo!


Como recibir Pedidos 3.0 (ACTUALIZADO)


Antes de ver este vídeo es importante que lea los términos y condiciones de envío en este link: http://bit.ly/politicaspedidosjapi Datos importantes que debe saber antes de recibir pedidos:


  • Ciudad de Guatemala y área metropolitana:

-Pago efectivo y tarjeta, al recibir o anticipado.

-Costo de Envío Q25 flat fee*

-1 a 2 días de entrega después de confirmar pedido. -Se considera ciudad (Ciudad de Guatemala, Villa Nueva, Fraijanes;Residenciales sobre Carretera al salvador hasta Km 25, Fraijanes Cabera Municipal es departamental, Santa Catarina Pinula, Mixco, San José Pinula;Hasta los residenciales del Centro del Pueblo, Chinaulta, solo colonias cercanas zona 6) El resto de municipios de Guatemala se consideran Departamentos.


  • Departamentos

-Pago en efectivo al recibir. Tarjeta anticipado

-Costo de envío Q30 por caja -3-4 días de entrega después de confirmar pedido -Se envía por medio de Cargo Expreso

-SE CONSIDERA DEPARTAMENTO ZONAS ROJAS verificar listado en este link: https://drive.google.com/file/d/1mFfaZJSKTyLc6IjCbRdS1HxznIWjfsCd/view?usp=sharing Ingresos de Pedidos por Odoo (ESTE SE EXPLICA POR ZOOM) Ingresos de Pedidos por Medio de Formualrio (SI HARÁ PEDIDOSPOR ODOO OMITIR ESTPA SECCIÓN SALTEARSE A LA SECCIÓN DE LABELS/ETIQUETAS.



Promociones activas:


  • Ultrax envio se cobra en todos los pedidos

  • Japis, envio gratis en las compras de Q80 o más

  • Grana, envió gratis en compras Q192 o más. Costo de envío Q20 flat fee.

  • Happy Family , envió gratis en compras Q150 o más. Costo de envío Q20 flat fee.



Etiquetas o labels


Son las labels o etiquetas de colore puestas por el CM para identificar proceso de pedidos.


  • Pedido

El CM ha confirmado todos los datos de envío del cliente, fecha de entrega y pago. Listo para ser ingresado. No se archiva


  • Seguimiento

El CM se ha topado con un problema que no puede resolver o no tiene acceso a esa información. Se reporta por medio de WhatsApp a su supervisor.

No se archiva


  • Odoo

Está tag lo colocaran al ya ingresar el pedido al formulario Se archiva ya ingresado el pedido al formulario.




TIPS y/o Preguntas Frecuentes:


  • ¿Se puede recoger en oficinas?

No. Solo pedidos a domicilio


  • ¿Precios por mayor?

Si hay, buscar en Instant Replies de Fecebook


  • Pedidos Mayoristas

Estos deberán ser atendidos por supervisor o encargado de ingreso de pedidos. Avisar por WhatsApp y poner label SEGUIMIENTO


  • ¿Se puede enviar pedidos a las agencias de Cargo Expreso?

Si, la dirección será: Agencia Cargo Expreso: Ciudad,Municipio,Departamento


  • Pago con tarjeta

Se acepta Visa,Master, American entre otras. De débito y crédito


  • ¿Factura?

Todo pedido de factura, si no dan nit es CF. Es vía electrónica y si no la recibió la puede solicitar y recibir por Facebook, WhatsApp o Correo. No se envían impresas.


Más información o fotos de productos y características https://drive.google.com/drive/folders/1nn_45ar32XebbKMsJYdL6_l8vbBjaKXd?usp=sharing


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